人工智能正在離人們的生活越來(lái)越近。12月15日，北京鏈家舉辦了一場(chǎng)特別的講盤(pán)大賽。作為AI在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的首次創(chuàng)新應(yīng)用，比賽中所使用的社區(qū)百科AI講盤(pán)工具，因其科技含量引起了行業(yè)的關(guān)注。這場(chǎng)比賽也成為人工智能開(kāi)始探索在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的應(yīng)用以來(lái)，行業(yè)首次舉辦的大型賽事。

據(jù)了解，“講盤(pán)帶看”是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為中最重要的基礎(chǔ)能力之一，也是經(jīng)紀(jì)人直面客戶展示專業(yè)能力的第一道關(guān)卡。然而長(zhǎng)期以來(lái)，卻存在著帶看質(zhì)量不高、時(shí)間把控不好、講解信息不全面、線下練習(xí)占用作業(yè)時(shí)間等問(wèn)題，很多經(jīng)紀(jì)人的講盤(pán)帶看專業(yè)知識(shí)不全面、能力素質(zhì)不過(guò)硬，且難以找到快速提升的突破點(diǎn)。

此外，大量涌入的高學(xué)歷新人也成為“甜蜜的煩惱”?！案邔W(xué)歷經(jīng)紀(jì)人對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)性要求很高，”北京鏈家一位商圈經(jīng)理在接受采訪時(shí)表示，“他們迫切希望得到更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)，獲得更快速的成長(zhǎng)，如果你提供不了這些，就容易產(chǎn)生心理落差，影響他們的職業(yè)信心與職業(yè)認(rèn)知?！比绾巫尳?jīng)紀(jì)人得到更充足、更高效的場(chǎng)景化培訓(xùn)與演練也成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)新人培養(yǎng)的難點(diǎn)所在。

同時(shí)，由于房地產(chǎn)交易的重要性和流程的復(fù)雜性，在實(shí)際帶看過(guò)程中，消費(fèi)者往往會(huì)視房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為專家，隨機(jī)提出各種焦點(diǎn)問(wèn)題，并希望得到有價(jià)值的專業(yè)意見(jiàn)。但如果當(dāng)客戶想要獲取更多對(duì)樓盤(pán)和社區(qū)的信息，而經(jīng)紀(jì)人對(duì)基礎(chǔ)信息獲知甚少時(shí)，就會(huì)降低到經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度與可信度。這也對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“帶看”環(huán)節(jié)提出了考驗(yàn)。

“一段時(shí)間學(xué)下來(lái)，我對(duì)樓盤(pán)的情況了解得越來(lái)越深，給客戶帶看講盤(pán)也不發(fā)怵了，客戶也覺(jué)得我夠?qū)I(yè)?！北本╂溂医?jīng)紀(jì)人小周在接受采訪時(shí)表示。

小周畢業(yè)于某211大學(xué)，是今年新入職的經(jīng)紀(jì)人。入職伊始，她就就聽(tīng)門店的老同事們說(shuō)講盤(pán)很難，不僅要背要記很多內(nèi)容，而且最重要的是一定要多實(shí)踐，“我是新人，本身業(yè)務(wù)量就沒(méi)有那么多，而且剛從大學(xué)畢業(yè)臉皮也很薄，所以很擔(dān)心自己過(guò)不了這一關(guān)。”

“AI講盤(pán)”的推出，讓小周迎來(lái)了新曙光。平常一有空，她就會(huì)打開(kāi)手機(jī)進(jìn)入“講盤(pán)通關(guān)摸擬訓(xùn)練場(chǎng)”，找到并選擇自己想要演練講盤(pán)的目標(biāo)樓盤(pán)，開(kāi)啟“AI陪練”。AI機(jī)器人能夠智能識(shí)別她講盤(pán)時(shí)的信息全面性、準(zhǔn)確度、發(fā)音咬字、表達(dá)邏輯、講盤(pán)流暢度、連貫性等核心要素，并在闖關(guān)結(jié)束后給出評(píng)分和反饋建議，讓她精準(zhǔn)知曉問(wèn)題所在，從而有針對(duì)性地進(jìn)行練習(xí)提升。有意思的是，如果她在講盤(pán)闖關(guān)中達(dá)到了70分，還可以解鎖更高難度的“角色模擬”模式，在該模式中，AI技術(shù)可以模擬出不同的客戶需求進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練。

“一是隨時(shí)隨地都可以練，再也不用等著實(shí)戰(zhàn)講盤(pán)的機(jī)會(huì)，可以利用一切碎片化時(shí)間；二是它的學(xué)習(xí)場(chǎng)景是高度還原真實(shí)場(chǎng)景的，還可以針對(duì)不同經(jīng)紀(jì)人的特點(diǎn)因材施教?！毙≈苎a(bǔ)充道，“它能幫我更好地理解樓盤(pán)、理解業(yè)務(wù)，之前想的和實(shí)際說(shuō)的，差距有點(diǎn)大，沒(méi)法全面回答，甚至卡殼，也發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)真的忽略了很多責(zé)任盤(pán)的細(xì)節(jié)和亮點(diǎn)?！?/p>

在她看來(lái)，這是給自己的工作做了“復(fù)盤(pán)”，“有了AI陪練，能隨時(shí)隨地查漏補(bǔ)缺，隨需隨學(xué)，即學(xué)即用，快速提升能力。”事實(shí)上，這款廣受經(jīng)紀(jì)人好評(píng)的智能化產(chǎn)品，由北京鏈家學(xué)院與貝殼“小貝助手”聯(lián)合打造，并在今年7月正式上線應(yīng)用，是人機(jī)對(duì)話技術(shù)與行業(yè)知識(shí)圖譜的深度結(jié)合。它基于貝殼樓盤(pán)字典的數(shù)據(jù)，疊加鏈家的“社區(qū)檔案”，讓每一個(gè)樓盤(pán)都擁有獨(dú)屬于自己的一套完備的、個(gè)性化的檔案資料。

據(jù)介紹，目前“社區(qū)檔案”中的每個(gè)樓盤(pán)都有近100個(gè)題干標(biāo)簽，共超過(guò)4大題庫(kù)238個(gè)問(wèn)題，包含通用題庫(kù)，商品房、公房、教育資源拓展題庫(kù)等，從小區(qū)周邊交通規(guī)劃、商業(yè)人文配套、評(píng)估價(jià)格、落戶政策等基礎(chǔ)問(wèn)題，再到教育資源等延展問(wèn)題，形成了對(duì)北京6900多個(gè)社區(qū)信息的全面覆蓋。產(chǎn)品所具備的全面豐富詳盡的樓盤(pán)社區(qū)資料庫(kù)，讓經(jīng)紀(jì)人對(duì)自己所服務(wù)的商圈及目標(biāo)商圈有更好、更深、更細(xì)致的了解。

近年來(lái)，AI正邁入場(chǎng)景化、商用化的大規(guī)模落地階段，AI技術(shù)場(chǎng)景化應(yīng)用已在諸如家居、交通駕駛等領(lǐng)域不斷落地，持續(xù)擴(kuò)展著AI的應(yīng)用場(chǎng)景。在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，AI技術(shù)場(chǎng)景化應(yīng)用也正在全面提升行業(yè)的效率和品質(zhì)，從AI講房到AI裝修，大數(shù)據(jù)與AI正快速讓非標(biāo)、復(fù)雜的居住服務(wù)領(lǐng)域步入數(shù)字化、智能化。（袁生）