記者30日從上海市通信管理局獲悉，上海正加強工作統(tǒng)籌，鼓勵和推動通信行業(yè)聚焦老年人使用電信服務的各場景，推出七大適老服務，助力“銀發(fā)族”在數(shù)字化浪潮中“乘風破浪”。

相關(guān)服務包括：實名制登記的65歲以上老人撥打上海電信、上海移動、上海聯(lián)通等的客服熱線，無需任何按鍵可直連人工接聽。

65歲以上老人前往上述三大電信運營商自有營業(yè)廳，可享受愛心專柜優(yōu)先辦理業(yè)務服務。營業(yè)廳設有“無健康碼”登記服務的綠色通道；設有無障礙設施及醒目標識，為行動不便的老人提供幫助。專員應熱心、耐心、誠心，引導老年人完成業(yè)務受理、操作自助設備和智能設備等；營業(yè)廳內(nèi)配有老花鏡、酒精棉片等，也可提供手機充電、餐食加熱、盥洗休息等服務。

65歲以上行動不便無法親自前往營業(yè)廳辦理業(yè)務的老年用戶，可在業(yè)務規(guī)則允許范圍內(nèi)，委托他人攜帶相關(guān)證件前往指定營業(yè)廳代辦業(yè)務。

運營商定期開展營業(yè)廳內(nèi)及服務進社區(qū)的愛心講堂，向老年人介紹實用的信息化新技術(shù)、防新型電信網(wǎng)絡詐騙知識等。

上海通信行業(yè)還引入新技術(shù)、新產(chǎn)品助力智慧養(yǎng)老。上海電信關(guān)注獨居老人，支持水務部門推出智能水表應用，若12小時內(nèi)水表讀數(shù)低于0.01立方米，會自動向家人或居委會發(fā)出預警。上海移動通過將手機卡與手環(huán)相結(jié)合滿足老年人一鍵通話需求。上海聯(lián)通運用信息技術(shù)，為滬上社會福利院項目搭建“數(shù)字化養(yǎng)老院”平臺。

上海市通信管理局信息通信管理處處長江旭東介紹，上海將持續(xù)推出更多新舉措：一是根據(jù)老年人日益變化的需求，優(yōu)化助老套餐的內(nèi)容和資費方案，推動家庭用戶寬帶提速；二是更新和優(yōu)化老年人定制化電信服務，例如大字賬單服務、上門服務、一對一線上協(xié)助等；三是根據(jù)老年人網(wǎng)上消費需求，推出大字版、語音版、簡潔版適老App；四是結(jié)合5G技術(shù)及助老產(chǎn)品發(fā)展新趨勢，助力構(gòu)建立體化的智慧養(yǎng)老服務體系。