人民政協(xié)網(wǎng)3月19日電 今年的政府工作報告提出，“推動社會綜合融資成本下降，提升金融服務可獲得性和便利度”“加快制造業(yè)數(shù)字化轉型，培育一批既懂行業(yè)又懂數(shù)字化的服務商，加大對中小企業(yè)數(shù)字化轉型的支持”。實踐證明，作為實體經(jīng)濟的“服務者”，金融業(yè)近年來擁抱數(shù)字技術決心之足、行動速度之快令人振奮——數(shù)字金融不僅能有效降低服務成本、減少信息不對稱，更能通過懂行業(yè)、懂數(shù)字化，寓賦能于服務之中，全面提升金融服務實體經(jīng)濟的質效。

“作為國有大型金融機構，近年來，中國人壽全面加大科技創(chuàng)新力度，切實深化數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)利用，更精準地滿足各類實體經(jīng)濟主體的多元融資和保險保障需求，為鄉(xiāng)村全面振興、普惠金融、科技自立自強、實現(xiàn)‘雙碳’目標等國家戰(zhàn)略實施提供支持?！闭劶鞍l(fā)展數(shù)字金融，中國人壽相關負責人更愿意用“深化金融體制機制改革、促進實體經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟深度融合的重要保障”來評價這項事業(yè)。

面向農(nóng)民群體，推出小額人身意外傷害保險、農(nóng)業(yè)保險等產(chǎn)品，利用數(shù)字化平臺簡化投保流程，擴大保險在農(nóng)村地區(qū)的覆蓋范圍；

為破解牲畜養(yǎng)殖風險高、識別難等問題，推出肉牛養(yǎng)殖保險，通過“牛臉識別”系統(tǒng)，建立肉牛唯一生物特征的數(shù)字身份，同時還延伸出“牛臉識別+活體貸款”“牛臉識別+質量溯源”等跨界服務；

持續(xù)優(yōu)化智慧農(nóng)險體系建設，通過“國壽i農(nóng)飛”無人機管理平臺、“國壽i農(nóng)圖”農(nóng)險GIS系統(tǒng)，實現(xiàn)“天、空、地”一體化立體服務，同時建立小麥、水稻等主要作物AI智能識別模型，2024年識別受災面積近2萬畝……

資料顯示，借助數(shù)字技術，中國人壽將金融保險產(chǎn)品與特定場景緊密結合，推出一系列更加個性化、定制化產(chǎn)品，有效提升了金融服務的普惠性。

與此同時，借助數(shù)據(jù)、渠道和技術優(yōu)勢，更準確地識別中小微企業(yè)以及長尾人群的信用風險，通過降低交易成本、提升風險控制能力，全面覆蓋長尾人群、產(chǎn)業(yè)和地區(qū)，也讓中國人壽與客戶走得更近。

比如，為更好賦能企業(yè)客戶經(jīng)營管理，助力企業(yè)數(shù)字化轉型升級，集團成員單位廣發(fā)銀行根據(jù)科創(chuàng)企業(yè)在不同生命周期的特點開發(fā)系列特色產(chǎn)品，特別是針對初創(chuàng)期、成長期內科創(chuàng)企業(yè)高技術、高成長、輕資產(chǎn)的特點，通過整合內外部大數(shù)據(jù)資源，依托自研的互聯(lián)網(wǎng)貸款篩選模型，推出“惠信通”貸款產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶授信申請、審批、合同簽訂、提款、還款的全線上化，有效滿足企業(yè)小額、短期流動資金融資需求。截至目前，廣發(fā)銀行“惠信通”累計投放貸款金額超124億元。

靜水深流，聚沙成塔。現(xiàn)而今，“不見面”“高效率”“極致體驗”的數(shù)字金融服務已成為金融機構吸引客戶、留住客戶的必選項。而為積極促進數(shù)字技術和傳統(tǒng)保險理賠服務深度融合，中國人壽通過與醫(yī)保、第三方數(shù)據(jù)公司、醫(yī)療機構等單位的系統(tǒng)對接，為客戶提供賠案快速處理、保險金快速給付的新型理賠服務模式。

比如推動理賠服務變“被動”為“主動”。在客戶住院治療期間，主動向客戶提供入院探視服務，完全改變了由客戶申請的傳統(tǒng)服務模式。

比如理賠手續(xù)更精簡。保險公司依法合規(guī)通過從合作單位獲取客戶診療數(shù)據(jù)，客戶無需再向公司報案和臨柜申請，無需提供診斷證明、住院病歷等資料。

再比如實現(xiàn)“零時效”賠付。截至目前，中國人壽在開展理賠直付的部分地區(qū)，已實現(xiàn)與醫(yī)?；蛘哚t(yī)療機構的系統(tǒng)對接，客戶出院結算醫(yī)療費用時，通過醫(yī)保和商保的數(shù)據(jù)直連，保險金實時計算并完成給付，直接抵扣醫(yī)療費。截至2024年底，集團旗下壽險公司整體賠付時效0.34天，智能化審核賠案超1700萬件；理賠直付超759萬件，累計賠付金額超50億元。財險公司理賠服務線上化率超80%，在線服務滿意度高達99%。

通過不斷加大人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術運用，努力以數(shù)字化轉型引領商業(yè)模式與產(chǎn)品服務創(chuàng)新，重塑產(chǎn)品服務和流程，貫通客戶需求、產(chǎn)品供給和送達渠道，有效提高金融服務便利性和競爭力，中國人壽在路上，加速跑。（崔呂萍）